【12306原始用户名和密码忘记了怎么办】在使用12306官网或App购票时，如果用户忘记了自己的原始用户名或密码，可能会对购票造成一定影响。以下是一些常见解决方法的总结，帮助用户找回账号信息。
一、常见问题及解决方法总结
| 问题描述 | 解决方法 | 适用情况 |
| 忘记了注册时使用的手机号或邮箱 | 尝试通过绑定的手机号或邮箱找回账号 | 若已绑定且能接收验证码 |
| 不记得注册时的用户名 | 使用绑定的手机号或邮箱进行找回 | 需要验证身份 |
| 密码错误多次被锁定 | 通过“忘记密码”功能重置密码 | 需要回答安全问题或短信验证 |
| 注册信息不完整或无法回忆 | 联系12306客服寻求帮助 | 情况复杂或无法自助解决 |
二、具体操作步骤
1. 通过手机号/邮箱找回账号
- 打开12306官网或App，点击“登录”。
- 选择“忘记密码”或“找回账号”。
- 输入绑定的手机号或邮箱，系统会发送验证码。
- 验证成功后，可查看注册的用户名或重置密码。
2. 通过身份证信息找回
- 如果用户曾经使用过身份证注册，可以通过“找回账号”页面输入身份证号。
- 系统会提示您是否为注册用户，并提供进一步的操作指引。
3. 联系人工客服
- 若以上方式均无法解决问题，可拨打12306客服电话（95105）。
- 提供个人身份信息（如身份证号、购票记录等），客服将协助查询并重置密码。
4. 使用第三方登录账号
- 如果之前使用过微信、支付宝等第三方平台登录12306，可以尝试通过这些平台找回账号。
- 通常需要重新绑定手机号或邮箱以完成验证。
三、注意事项
- 为了保障账户安全，建议用户在注册时填写真实的手机号和邮箱，并妥善保存。
- 定期更新密码，避免使用简单易猜的密码。
- 如遇频繁登录失败或账号异常，应及时联系官方客服处理。
通过上述方法，大多数用户都可以顺利找回自己的12306账号信息。若仍无法解决，建议直接联系官方客服获取更详细的帮助。